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马化腾和刘强东谈电商

日期: 2016-06-12 17:30:01 作者: 点击数:  

腾讯集团与京东集团共同宣布推出全新战略合作项目-京腾计划,双方将拿出最强资源和产品打造名为“品商”(Brand-Commerce)的创新模式生意平台。腾讯董事会主席兼CEO马化腾和京东集团CEO刘强东出席会议并进行对话。

马化腾表示,腾讯提出先做减法,减了再加,比如这次加上京东。马化腾说,自己平常也会网购,每两天就会收到大量包裹。有时候在网上买鞋子还发现有些品类还缺货。

刘强东表示,过去线上的消费以低价取胜,现在,随着90后购物成长,00后即将登场。这两代人对购物场景需求有区别。未来的购物一定会变成所见即所得,甚至所想即所得。随着移动技术不断深入,场景需求和用户体验都会全面提升到新高度。

京腾计划,是腾讯联手京东推出的、针对品牌商家全套营销解决方案。该计划重点突出“品商”(Brand-Commerce)创新模式生意平台,旨在为品牌商家提供包括“精准画像”、“多维场景”和“品质体验”等在内的完整营销解决方案。

为此双方都拿出了非常丰厚的资源去扶持商户。京东不仅对战略合作商家在近期推出了仓配补贴政策,还将在站内流量导入、专项卡券资源以及个性化营销方案的定制等方面全面支持品牌商家。而腾讯也将在多元的流量资源和专项数据精准营销等方面给予商家更多助力。

以下是双方对话实录:

主持人:你会网购吗?

马化腾:不用说,肯定会。每隔几天就有大量的包裹。这两年还从电商网站上找到不少BUG。有时候买鞋子,挑选品类,还发现有些品类还缺货。目前我家里所有的电子产品都是在网上买的。

刘强东:告诉大家一个秘密,小马哥不仅是腾讯的首席产品体验官,也是京东的首席用户体验官。

马化腾:我对用户界面、UI、字体颜色比较敏感,我们双方的团队都在一个大群里面进行交流。

刘强东:我们在微信上交流,一半以上都是关于用户体验。

主持人:京东腾讯从去年宣布战略合作到现在已经过去一年半时间,双方合作产生了哪些重要的成果,给客户带来什么不一样的体验?

刘强东: 2014年我们和腾讯的电商合并,双方合作为消费者带来不同场景的消费需求的满足,特别是社交加上电商,京东2015年Q2数字显示,我们新增用户中超过20%来自微信和手Q渠道。过去线上消费一味追求低价,形式也是单一和被动的,随着90后的成长、00后即将闪亮登场,他们两代人对购物的需求和我们70和80后有很大的区别,他们经常通过微信分享买到的好东西,向身边的人、朋友推荐你的品牌,给品牌带来的价值,比广告来的更加直观,我们两个的结合给合作伙伴带来的最大的好处,不仅带来销量的增长,更主要带来品牌的溢价。

主持人:刚刚回顾过往一年半的合作带来的改变和成果,今年京腾计划提出来,对未来两位有什么期待,通过进一步的合作还能带来什么样的改变?

刘强东:未来的时代注定属于移动的时代,随着移动设备不断发展,我相信购物会变成“所见即所得”,随着3D虚拟技术的发展,随着人的意识和设备的高度融合,甚至可以做到所想即所得。当你心里想要一瓶酱油,我们可能15分钟就送到你的家里面了。我相信未来移动购物的时代,在场景的需求和用户体验领域都会达到全新的高度。

马化腾: “社交+电商”这种合作在全球都没有发生过,我们在中国第一次尝试打通。过去一年做出了一些成绩,但我还有更多的期望,有很大的潜力。在中国或者是亚洲率先出现了移动互联网和线下的各种各样的商机的结合, O2O的模式中国领先全球。我们希望和京东以及我们所有的合作伙伴一起来探索这样一个新的时代。我们在微信上率先实现了新的广告形式,不仅在公众号,还在朋友圈很谨慎地做了尝试,大家看到效果非常好,团队对产品体验、对广告主的选择非常严格,以至于我们第一次投放朋友圈广告的时候,业界都在抱怨说为什么没有看到广告,从来没有见过,大家如此期待一个广告,这是我们团队的意外收获。对产品体验的重视可以换来回报,把好的商品用一种产品的角度去经营,呈现给我们的用户,实现平台、用户、商家三方多赢。虽然我们打通了电商和社交两大平台,下一步我们希望还要加上你们在座的商家,你们在每个领域都有很深的know how,比如说汽车,用户是喜欢15万的还是20万的,比如老刘有可能喜欢收腰的西装,穿零号西服。怎样让数据真正流通起来,这样效果最精准,这个成果大家可以共享,最后提高ROI,降低传统广告对用户的骚扰。

主持人:其实所有的技术手段、所有的合作最终都是要提升客户的体验,所有数据的融合也是满足客户的需求,当然也要满足我们所有合作伙伴的需求,我这有一组数据,看到京东在今年上半年服装的销售较去年是增长了150%,其实实际上在过往的几年都是三位数以上的增长,平台发展非常迅速,现在有一个问题,京东是中国最大自营电商,当然有平台的建设,怎么样平衡和互补。

刘强东:京东确实是以自营起家的电商,我们做开放平台只是最近几年的事情,时间很短,但是成长速度非常快,自营给平台带来了什么?带来的是一个中国最大的自营电商的经验和知识,未来我们将逐步分享我们过去12年京东自营电商的经验给我们的平台商家,支持他们的发展,希望我们平台上的卖家,能够像京东自营一样形成规模经营。

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